La carta de 100 Montaditos en redes sociales

Que levante la mano el que no haya ido nunca a un 100 Montaditos. ¿Tú? Pues venga, fuera de la sala, por raro. La cadena de franquicias onubense ha plagado todos los rincones de España cual panaderías Bertiz o Granier. Unos 350 locales en España y otros 100 más allá de nuestras fronteras, principalmente en territorios del antiguo imperio como Estados Unidos, Cuba, Guatemala, Italia, México o Colombia. Ríete de Felipe II y su imperio en el que no se ponía el sol. Desde Huelva han vuelto a descubrir América y han aprovechado para hacerse de oro. ¿Eso no había pasado ya?

Bromas aparte, es cierto que la cadena de 100 Montaditos tiene una gran presencia en nuestro país. La cantidad de locales que hay es bastante amplia y casi todos suelen estar llenos gracias a las ofertas que tienen. Jarras de Cruzcampo a 1€, días con toda la carta a 1€ (excepto ensaladas y alguna otra cosa) y una variedad bastante amplia de montaditos para que nadie se quede con gusa. Por esto mismo, en vista del éxito han tenido (y suman el de La Sureña), en Pirendo hemos decidido echar un vistazo al estado de parte de su estrategia de Social Media. Así que nos lanzamos a investigar su Twitter y su Facebook.

Informe interactivo: Estudio de la presencia en RR.SS. de 100 Montaditos
Informe en PDF: Estudio de la presencia en RR.SS. de 100 Montaditos .PDF

Pirendo Analisis en Facebook y Twitter de 100 Montaditos

Aperitivos

Los aperitivos o entrantes siempre vienen bien para cogerle el ritmo a la comida, ¿o no? Para empezar podemos observar que las estrategias que llevan en estas dos redes sociales son relativamente similares. Como las patatas fritas con salsas y las salchichas con salsas. Los días de más empuje para la publicación son entre semana. Con ganas de empezar el fin de semana e ir a tomar unas eurocañas. Varía un poco dependiendo de la red social, en Twitter por ejemplo tiene más fuerza el lunes y en Facebook el miércoles de montaditos a 1€. Además, la interacción y las citas en ambas redes coinciden con los picos de actividad, por lo que los usuarios responden moderadamente bien a lo que la marca quiere contarles. El caso de Twitter es un poco especial porque hay algún que otro bajón en las citas.

Ensaladas

Vamos a aliñar un poquito este estudio y por eso queremos ver la tasa de respuesta de Tweets y comentarios en Facebook, para saber si se trata de una marca que charla con sus seguidores y clientes o, por el contrario, pasa olímpicamente de ellos. En el caso de Facebook han respondido al 12,87% de todos los comentarios en la página. Son muchos para el periodo analizado, en apenas dos semanas se han plantado con casi 500 comentarios en la página. Se han respondido 64 mensajes con una media 25 horas de tiempo de respuesta, un día y una hora. Parece que no se dan mucha prisa. Aunque claro, es una media. Hay mensajes respondidos en pocos minutos y otros que han tardado mucho tiempo.

En el caso de Twitter, 45 respuestas de 507 replies que han tenido en la cuenta oficial. Eso da un total de un 8’87% de índice de respuesta al usuario. Aproximadamente un tercio menos que en Facebook. En este caso el tiempo medio de respuesta a los Tweets ha sido de 772 minutos, algo más de 12 horas. Aunque hay respuestas más inmediatas y otras que han tardado más. Esto no deja de reforzar ese pensamiento de que Twitter es inmediatez que tienen marcado a fuego los profesionales del Social Media.

Bebidas

Ningún local que sirva comida en España va a descuidar la bebida. En el caso de 100 Montaditos no pasa, lógicamente. De hecho, la jarra de cerveza a 1’5€ es uno de los reclamos más interesantes para ir. ¿Cuál podría ser su trasunto en este estudio? Pues ni más, ni menos que el contenido. Sí, el Rey del Social Media no son los montaditos, es la cerveza (o refresco si tienes que conducir).

Pirendo Tipologia mas efectiva en Facebook

Si observamos el informe vemos que en el Facebook de la marca, lo que mejor funciona es subir imágenes. Las fotos tienen un índice de efectividad mayor que cualquier otro elemento. Solo el vídeo es capaz de despegar un poco los días que se decidieron a no publicar imágenes. Además, genera más interacción que cualquier otro tipo de contenido publicado.

En Twitter, la evolución de las citas y la actividad es bastante similar y, evidentemente, muestra una correlación. Los momentos de mayor interacción con la cuenta es, lógicamente, cuando publica nuevo contenido. Si sois amantes de los números diremos que han actualizado la cuenta con una media de 6,8 Tweets al día en las últimas dos semanas.

Montaditos

Aquí está el quid de la cuestión. Estudiar un poco la comunidad que rodea la marca. Para empezar se entiende perfectamente que los esfuerzos de 100 Montaditos vayan por Facebook, porque tienen bastantes más fans que seguidores en Twitter (328.431 por 40.224). Aunque ambas tienen una evolución de fans en constante ascensión y sin caídas bruscas, cuando observamos los incrementos sí que apreciamos pequeños baches de crecimiento. En el caso de Twitter es destacable que incluso llegan a perder seguidores, aunque se recuperan rápido.

También es verdad que la comunidad de Facebook está más repartida que la de Twitter. La comentarista más participativa en la red social de Zuckerberg tiene apenas seis comentarios y medio (el 1,20% del total de 489), mientras que los seguidores más activos en la plataforma de microblogging duplica de largo esa cifra (14 Tweets a @100Montaditos).

En la red del pájaro azul observamos que muchas de las cuentas que interactúan con la marca son, precisamente, otras marcas. Centros comerciales que alojan una franquicia u otras franquicias de barrio que citan a la matriz. Recordemos, por si no lo habíamos dicho antes, que la cuenta analizada @100Montaditos (y la de Facebook) es la principal y oficial para todas las franquicias de España (unas 350).

Montaditos sin gluten

Los celíacos también tienen derecho a disfrutar de las bondades de esta red de fraquicias, por lo que han pensado en ellos a la hora de elaborar la carta. Existen montaditos sin gluten. En nuestra carta particular hemos decidido incorporar a esta parte las palabras y hashtags más usados en Twitter para tener una visión un poco más global de lo que dice y hace la marca en esta red. El caso es que utilizan muy pocos hashtags y todos son suyos. Su #euromania, #100Montaditos y #montaditosxelmundo que es una guía turística de lugares con un local franquiciado son los más utilizados.

Por otro lado, la palabra que más utiliza es montaditos. Efectiviwonder, su apellido es la palabra más usada en Twitter. Le siguen “queso”, “pide”, “bacon” y “patatas”. ¿El señor queso pide bacon y patatas? Curiosa elección la del señor queso.

Montaditos dulces

Terminamos el estudio con los postres. También es la parte más reducida, ligera y digestiva. Por un lado los Tweets influyentes que tienen muy baja puntuación Pirendo si los comparamos, por ejemplo, con algunos de los recogidos en Fitur. Un Tweet se queda a las puertas de los 200 puntos, pero el resto no llegan a 100 y todos son propios. ¿No hay influyentes con amor por esta marca? Parece que no…

Por otro lado tenemos la localización de los Tweets. Las primeras posiciones coinciden con las comunidades autónomas que más locales tienen: Madrid, Andalucía, Comunidad Valenciana y Cataluña, en ese orden. Después ya se pierde un poco ese orden y se mezclan provincias andaluzas con ciudades de otras comunidades.

Para acabar tenemos los check ins de fans en Facebook. En los últimos quince días han crecido en número de usuarios que han acudido y han decidido publicarlo en su perfil. ¡No está nada mal! Son clientes reales que han ido a hacer gasto a alguno de sus locales, no simples números en un papel.

Pirendo Check-ins en 100 Montaditos

La cuenta, por favor

No duele tanto, que hoy tocaba Euromanía. Tanto la marca como los usuarios prefieren la página de Facebook. Y el contenido que más gusta es la imagen. Por otro lado, la atención al usuario sería un punto interesante a mejorar. Tal vez si interactuasen más con sus fans podrían mejorar sus números. En Facebook, sin ir más lejos, no llegan ni a 1000 fans por cada local en España. Y abarcan radios de población (y suponemos que clientes) mayores que esos. Por lo que hay margen de mejora. En el caso de Twitter, los números son aún más pobres, aunque la velocidad de respuesta es más alto. Ahí pueden arañar algunos seguidores que les van a venir muy bien. Y tratar de engatusar a usuarios influyentes para crecer en repercusión e influencia en esta red social.

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Sobre Álvaro Bohórquez

Periodista por la Euskal Herriko Unibertsitatea, apasionado de las redes sociales y analista de fin de semana. Interesado en el periodismo cultural y tecnológico. Bloguero y tuitero adicto

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