Caso práctico: Análisis de AXE España en Facebook

Día a día son más los consumidores que desean interactuar con las marcas y exponer sus opiniones sobre los productos que compran. En Facebook han encontrado un espacio para ello y cuando lo hacen esperan, además de una respuesta rápida, un trato personalizado y de calidad. Las empresas por su parte, han sabido adaptarse a estos cambios aprovechando su presencia en redes sociales para obtener un valioso feedback mientras dan respuesta inmediata a las exigencias de sus clientes.

Este es el caso de AXE Spain. Un día, después de utilizar su desodorante, y mirar mil veces por la ventana del baño, para ver si una multitud inconsciente de bellas mujeres con poca ropa se dirigía hacia nosotros… nos entró la duda, quisimos comprobar cómo se gestiona su página y la pusimos a monitorizar en nuestra plataforma.

Al tratarse de un producto cuyas campañas publicitarias y estrategias están claramente dirigidas al público masculino, creímos interesante realizar un informe que ilustrase los datos obtenidos sobre su comunidad en cuanto al sexo de los participantes y el estado de su página en los últimos días.

Para realizar el informe que mostramos en este post, hemos tomado como base la plantilla Pirendo “Facebook: Estudio de la comunidad de páginas” que ya hemos comentado anteriormente en un caso práctico. En esta ocasión, la hemos modificado para crear un informe que se adapte a la información que nos interesa mostrar. La flexibilidad que ofrece la herramienta nos permite añadir o quitar gráficos antes de pedir el informe, y una vez generado, podemos modificar la forma de representar la información cuantas veces creamos necesario.

Comenzamos el informe con una visión general de la página, un gráfico que muestra el ritmo de actualizaciones del administrador.

El siguiente gráfico “Tasa de interacción” corresponde a la puntuación que da Pirendo a cada post considerando la reacción de la audiencia y su fecha de publicación. Los posts mejor puntuados son aquellos que han mantenido una mayor interacción durante más tiempo, teniendo en cuenta los comentarios y los “Me gusta” obtenidos. Si contrastamos estos dos gráficos con los que aparecen a continuación, podremos evaluar la efectividad de las acciones de la página en relación al aumento de seguidores.

Los siguientes gráficos resultan de gran utilidad cuando existe una segmentación por género muy clara:

En las marcas en las que el género del público objetivo está bien definido, es un error común considerar a la audiencia masculina como un todo, cuando en realidad este grupo está muy segmentado. La gran ventaja de este tipo de análisis, es que nos permite “poner cara” a nuestros seguidores y averiguar su nivel de satisfacción. Las tablas de Usuarios más participativos nos permiten identificar a los seguidores más activos en nuestra página.

El siguiente apartado del informe lo hemos dedicado al análisis de una publicación en concreto mostrando la actividad y el sexo de los usuarios que interactuaron. Elegimos este post porque se trata del anuncio de un nuevo producto para hombre de la gama “Anarchy”. Y decimos, “para hombre” porque la marca AXE, que hasta ahora se dirigía exclusivamente a los hombres, se ha lanzado con una campaña y diferentes acciones promocionando una nueva gama de productos para hombre y para mujer de edición limitada. En España ha llegado este verano, pero en otros países la campaña lleva más tiempo, incluso crearon un cómic en él que la trama evoluciona según las propuestas de los usuarios en redes sociales.

En las respuestas a esta publicación hemos averiguado el sexo de los usuarios que han mostrado interés en ella. En este caso, el post que anunciaba un producto para uso masculino ha obtenido 289 “Me gusta” de los cuales el 91% han sido hombres y el 9 % mujeres. Los resultados obtenidos en los comentarios han sido similares, con un 90% de hombres frente a un 10% de mujeres. El último gráfico del informe es la tabla de usuarios más participativos en la publicación, que nos permite identificar a las personas que mostraron más interés por este nuevo producto.

Una vez extraídos y plasmados los datos, podemos utilizarlos en un futuro para comparar estas reacciones con el post del lanzamiento del nuevo desodorante para mujer y así, extraer conclusiones observando las reacciones de la audiencia.

Los datos conseguidos durante la monitorización que realizas con Pirendo pueden ser claramente representados y analizados con nuestros informes, no se trata de simples estadísticas sino que se convierten en elementos cruciales para realizar estudios de mercado.

Entre otros muchos aspectos, el análisis de la comunidad en los informes Pirendo constituye una herramienta fundamental en la planificación de acciones y en la fidelización de clientes.

Consulta desde aquí el informe completo. Si quieres probar la herramienta, solicita tu acceso y empieza a monitorizar tu página y las de la competencia desde ¡ya!
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