Tag Archives: Atención al Cliente

Atención al cliente en Twitter de altos vuelos: analizamos tres aerolíneas españolas

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¿Estás preparando alguna escapada para Navidad? Estas fechas, junto con verano y Semana Santa, son algunas de las más frecuentes para pasar unos días de descanso, visitar alguna ciudad deseada o ver a familiares y amigos. No cabe duda de que en los últimos años muchas empresas han hecho enormes esfuerzos para adaptar su servicio de […]

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Cómo usan Twitter las compañías aseguradoras @pelayo_seguros y @santalucia_seg

Antes o después, tarde o temprano, la mayoría de nosotros contratamos un seguro, ya sea asociado a un medio de locomoción, a una vivienda o a nuestra propia vida 😉 Como ya vimos hace tiempo, cuando analizamos la actividad de empresas aseguradoras españolas en Facebook, ésta se trata de una de las actividades que más […]

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Mejora la Atención al Cliente en Twitter creando tu propio “Social CRM” con Pirendo

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Hoy en día Twitter es, sin duda, un canal de Atención al Cliente completamente consolidado. Hay empresas que son conscientes de ello y dentro de su estrategia destinan grandes esfuerzos para este canal mientras que otras todavía no le dan la importancia que merece, perdiendo así una oportunidad de oro de fidelizar y ofrecer una […]

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Lo que consiguen los parques de atracciones y temáticos con su presencia en Twitter

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Los parques temáticos son una buena alternativa para pasar unos emocionantes días en verano, período en el que algunos de ellos nos dan la única oportunidad de poder disfrutarlos debido a que no abren durante todo el año, aunque otros sí permanecen abiertos durante los 365 días. España es un buen ejemplo del uso de […]

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Nos vamos de crucero en Twitter: ¿Quién navega más lejos?

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Aunque podemos verlos durante todo el año en algunas ciudades costeras, los cruceros hacen su particular “agosto” en verano, época preferida por cientos de miles de turistas de todo el mundo para embarcarse y disfrutar de algunos días de asueto, ya sea descansando en el barco o combinando las posibilidades que ofrece el buque con […]

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Bankinter apuesta por Twitter

Analizamos el comportamiento de la cuenta @bankinter ante el lanzamiento de su SAC en Twitter y cuál ha sido la acogida de sus clientes.

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La atención al cliente en Twitter de Metro Madrid

Si resides en Madrid, ya sabrás desde hace algunos días que a partir del 18 de junio se cerrará gran parte de la línea 1 del metro, lo cual ocasionará un corte del transporte público en las 25 estaciones que conectan Plaza de Castilla con Sierra de Guadalupe. Metro de Madrid y diferentes instituciones, como la comunidad […]

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Informe El Consumidor Social 2015. Capítulo 5: Sectores Seguros y Administración Pública

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Retomamos esta serie de entregables con la quinta parte del estudio “El Consumidor Social, Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015” donde se analizan los sectores de Seguros y Administración Pública. El estudio, respaldado por Pirendo como proveedor tecnológico, analiza las 50.000 publicaciones de las 77 empresas de 11 sectores diferenciados que se han tenido […]

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Informe El Consumidor Social 2015. Capítulo 4: Sectores de Turismo, Retail y Consumo

Pirendo

Compartimos la cuarta entrega del interesante estudio “El Consumidor Social, Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015″ dedicada en esta ocasión a los sectores de Turismo, Retail y Consumo. Desde Pirendo hemos colaborado como proveedores tecnológicos, suministrando la tecnología necesaria para monitorizar y analizar las más de 50.000 publicaciones de las 77 empresas […]

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Informe El Consumidor Social 2015. Capítulo 3: Tecnología. Sectores de Telco y Utilities

Pirendo El consumidor Social

Retomamos esta interesantísima serie de entregables con el tercer capítulo del informe “El Consumidor Social, Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015“, que se enfoca esta vez en los sectores de Telco y Utilities, que junto a Banca y Seguros son los más proactivos y resolutivos. Aunque todavía no se puede afirmar […]

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