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Sobre Oliver Serrano

Psicólogo especializado en comunicación digital, gestión de comunidades online y analítica de redes sociales. Actualmente se dedica como freelance y en colaboración con agencias a la consultoría en comunicación digital e imparte numerosos cursos relacionados con social media para instituciones públicas y empresas privadas.

Promoción turística e Instagram: ¿una pareja bien avenida?

Turismo instagram

Hace algunas semanas la web TreceBits publicaba un artículo acerca de las comunidades autónomas que mejor promocionan sus destinos turísticos en Instagram. Esta red social, que según los últimos datos cuenta con 700 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo, ofrece una magnífica oportunidad para la difusión de contenidos relacionados con el turismo, dado […]

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¿Vuelve la conversación a Twitter?

Vuelve la conversacion a Twitter - Pirendo

Twitter ha implementado recientemente en su plataforma una interesante novedad: desde hace pocos días cuando se hace reply a una persona o a un grupo de personas, los nombres de usuario no contarán dentro de los 140 caracteres disponibles para escribir nuestro mensaje. Esta actualización responde, según comentan desde Twitter en su blog “a las opiniones […]

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Deconstruyendo “personas hablando de esto” en Facebook

personas_hablando

Si llevas algunos años gestionando comunidades en Facebook, recordarás una famosa métrica que la plataforma implantó hace un tiempo: personas “hablando de esto”. En la actualidad, esa KPI no aparece en el conjunto de métricas que nos ofrece Facebook Insights, pero, ¿significa que haya desaparecido por completo? Como puedes ver en la imagen, Facebook todavía usa […]

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5 claves para una escucha social efectiva

5 claves para una escucha social efectiva

La monitorización de la actividad en redes sociales, ya de nuestras cuentas o de las de la competencia, es un recurso imprescindible antes, durante y después de realizar alguna acción en estos medios, ya sea en el día a día de nuestra comunicación, o bien en el contexto de una campaña concreta. Una escucha social […]

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¿Cómo se comportan los alcaldes españoles en Twitter?

Pirendo Alcaldes en Twitter

Como ya pudimos observar cuando presentamos el análisis de la conversación en Twitter sobre Gobierno Abierto, Participación Ciudadana y Transparencia y también en el caso de la atención ciudadana del Ayuntamiento de Madrid en la misma red social, las instituciones públicas han encontrado en las redes sociales un canal perfecto para hacer llegar a la ciudadanía […]

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La conversación social en Twitter de Fitur 2017

pirendo-fitur-conversación social

La 37ª edición de la Feria Internacional de Turismo (Fitur) cerró el pasado domingo con la asistencia de 245.000 personas, un 6 por ciento más que el evento de 2016. Fitur, feria en la que Pirendo participó en su edición de 2014,  es una de los encuentros más importantes del sector turístico que se celebran cada […]

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Análisis de las campañas en Twitter de @nestle_es y @dolcegustoes en Navidad

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Las fechas navideñas son ideales para que muchas marcas lancen campañas en redes sociales. Uno de los sectores con más oportunidades para ello es el de alimentación, ya que la Navidad trae consigo el consumo de algunos productos muy habituales. 4 familias y una experiencia real. Los que cocinan en Navidad cenan diferente. Dedícales #LaCenaQueNoVes […]

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Atención al cliente en Twitter de altos vuelos: analizamos tres aerolíneas españolas

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¿Estás preparando alguna escapada para Navidad? Estas fechas, junto con verano y Semana Santa, son algunas de las más frecuentes para pasar unos días de descanso, visitar alguna ciudad deseada o ver a familiares y amigos. No cabe duda de que en los últimos años muchas empresas han hecho enormes esfuerzos para adaptar su servicio de […]

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Así es la conversación en Twitter sobre #OpenGov, transparencia y participación ciudadana

Tal y como ya apuntábamos cuando realizamos el análisis de la atención a la ciudadanía del Ayuntamiento de Madrid en Twitter, los cambios sociales acaecidos en los últimos años y la crisis económica han provocado que muchas personas reclamen una mayor transparencia en sus gobiernos, ya sean estos locales, provinciales o nacionales. Precisamente por eso analizamos […]

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¿Han aprovechado las marcas la vuelta al cole en Twitter?

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La primera semana de septiembre suele ser temible para casi todos los padres con hijos en edad escolar: uniformes, libros y demás complementos hacen que la cuesta de enero sea apenas una pequeña colina si comparamos los gastos que se deben soportar cuando los niños empiezan un nuevo curso en el cole 🙁 Sin embargo, […]

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